Un employé de bureau reçoit en moyenne 121 emails par jour, ainsi que de nombreuses autres formes de communication via les médias sociaux et les plateformes de messagerie. Il est donc normal qu’un grand nombre d’entre eux passent à travers les mailles du filet. Dans un monde digital où les notifications fusent de toutes parts, comment s’assurer que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes ?
Lorsque vous cherchez à améliorer la stratégie de communication corporate de votre organisation, l’exploitation de la puissance des données et de l’analyse peut vous aider à prendre une longueur d’avance sur vos concurrents. Dans cet article, nous aborderons les types de données à exploiter, la façon dont les données racontent une histoire et comment intégrer ces éléments lors de la conception d’un programme visant à augmenter votre retour sur investissement.
Qu’est-ce que la communication corporate et pourquoi est-elle importante ?
La communication corporate est un terme générique qui englobe les différentes façons dont une entreprise peut communiquer avec ses publics internes et externes. Ces formes particulières de communication sont essentielles à la réputation et au succès d’une entreprise. Un programme de communication corporate bien conçu comprend le renforcement de la réputation de la marque, la gestion des problèmes et la communication de crise, ainsi que la création proactive de contenu (films, livres blancs, articles, blogs, etc), et enfin l’engagement des clients et des employés. C’est la façon dont vous vous adressez à votre public pour raconter l’histoire de votre entreprise et créer un lien avec les parties prenantes qui comptent véritablement.
Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, les arguments de vente uniques de votre entreprise ne vous distinguent pas seulement de vos concurrents, ils jouent également un rôle central pour influencer l’opinion du public sur votre produit/service.
En quoi consiste la Data & Analytics ?
En résumé, les données analytiques désignent l’ensemble des données et le mécanisme permettant d’en extraire des informations exploitables pour piloter les processus et les actions de l’entreprise.
« Les datas » font référence à presque tous les chiffres ou champs disponibles. Il peut s’agir de métriques d’engagement sur les médias sociaux, du nombre de produits vendus ou du taux de rebond de la page de destination d’un site web.
Cependant, il ne suffit pas de disposer de données. Les données n’ont vraiment de valeur et ne peuvent être transformées pour optimiser les processus d’entreprise et les résultats des prises de décision que si elles sont analysées en profondeur afin d’établir l' »historique » des performances de vos résultats internes et externes. Si vous comprenez le récit que vos données révèlent, vous pouvez adopter une approche plus ciblée pour résoudre des problèmes tels que l’amélioration de l’expérience client.
Voici les quatre principaux types d’analyse de données :
- Descriptive – Que s’est-il passé ?
- Diagnostic – Pourquoi cela s’est-il produit ?
- Prédictive – Que risque-t-il de se passer à l’avenir ?
- Prescriptive – Quel est le meilleur plan d’action ?
Identité et branding corporate
Les données analytiques peuvent aider les décideurs à comprendre ce qui résonne le mieux avec un public et à façonner la manière dont une organisation s’engage auprès de ce public. Elles peuvent également aider à identifier où et comment faire passer votre message qui résonnera avec un public spécifique. Au fil du temps, votre marque est associée à un style et un ton de voix uniques qui évoluent avec le temps.
Communication auprès des employés
L’utilisation des données recueillies par les outils et les canaux d’interaction avec les employés peut aider à évaluer l’impact des messages internes existants. Le temps est précieux pour toute entreprise, et s’il peut être plus rapide et plus facile d’envoyer un email produit en masse, le contenu doit être personnalisé si vous voulez rester pertinent et faire passer vos communications corporate au niveau supérieur.
Une façon de procéder consiste à utiliser les analyses étudiées pour segmenter un public cible en sous-groupes, en fonction du lieu, de l’intention, de l’âge ou de toute autre donnée démographique. Les organisations devraient ensuite adapter leur contenu pour diffuser des messages plus ciblés et accroître l’engagement.
Cibler le bon public
Cibler le mauvais public ne fait pas que gaspiller des ressources et du temps précieux, cela peut aussi nuire à votre marque. Il est essentiel de s’assurer que les communications de votre entreprise atteignent le bon public : c’est pourquoi l’analyse des données peut vous aider.
Les données existantes provenant des clients déjà engagés constituent la matière première pour obtenir de meilleures informations grâce à l’analyse des données. Ces dernières peuvent inclure des informations sur le comportement du client, ses préférences, ou même un âge démographique cible. Elles peuvent ensuite être utilisées dans le cadre d’une stratégie marketing plus large afin de s’assurer que les communications corporate s’adressent directement au public cible. À terme, les entreprises pourraient même mettre en place des cadres prédictifs et proactifs basés sur les données recueillies.
Obtenir une connaissance approfondie du marché
Les données mesurant les impressions, les interactions et les conversions peuvent être un bon indicateur de l’efficacité de la communication d’entreprise auprès de votre public cible. L’analyse de ces données peut ensuite mettre en évidence des tendances concernant votre message d’entreprise, qui peuvent être utilisées pour améliorer les communications futures.
L’étude de marché est la clé de toute stratégie de communication réussie, et les données et l’analyse sont l’un des meilleurs moyens de discerner les données pertinentes des données non pertinentes.
Garder une longueur d’avance sur la concurrence
Pour rester en tête de la concurrence, les entreprises doivent innover en s’appuyant sur des données concrètes et pertinentes. La science et l’analyse des données peuvent être utilisées pour améliorer les processus d’une entreprise, mais aussi pour découvrir les principaux facteurs de réussite des entreprises concurrentes. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour adapter les stratégies de communication en conséquence et s’appuyer sur les méthodes des concurrents.
Vous cherchez à améliorer votre stratégie de communication corporate ? Nous utilisons des recherches, des analyses et des mesures solides pour informer, optimiser et mesurer l’impact de nos communications, pour un impact prouvé générant des résultats.
Article écrit par Matt Oakley – Global Head of Data & Analytics
